豪华旅行正在全面归来。如今，旅行时间越长、体验感越丰富，可能行程就越好。在许多方面，万豪集团都在引领着旅游业的复苏。

文 /Caroline Tell

(资料图片)

这家全球领先的酒店运营商拥有近500家豪华酒店和度假村，仅在2023年就将新开设35家豪华酒店，其中的品牌包括瑞吉（St. Regis）、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、艾迪逊（The Edition）、W酒店（W Hotels）、宝格丽酒店（Bulgari Hotels）、JW万豪酒店（JW Marriott）和豪华精选系列（The Luxury Collection）。

近日，笔者采访了万豪集团新任命的奢侈品业务总裁蒂娜•埃德蒙森（Tina Edmundson），了解她对豪华旅游业务复兴格局的看法以及万豪是如何计划同时涉足陆地和海上的新领域。在担任万豪的新职务后，埃德蒙森强调了该品牌对其豪华业务投资的重视，该行业预计从今年起将出现显著增长。

万豪集团奢侈品业务总裁蒂娜•埃德蒙森（Tina Edmundson）

以下为对话内容。

1. 豪华酒店的未来最让你兴奋的是什么？如何看待万豪国际集团在其中的作用，特别是在帮助创新这个领域？

Tina Edmundson：

现在是豪华旅行的一个最激动人心的时刻。在新冠疫情之前，我们就已经看到消费者开始将体验置于商品之上。随着世界重新开放，人们对旅行的兴趣越来越高，因为他们意识到旅行是持续快乐、身体健康和个人成长的一个主要来源和动力，而且这种趋势只会继续加强。

旅行曾经被视为一种“如果有也不错”的体验，但现在却被认为是一种基本的需求。现在，我们的客人想要一种变革性的体验——他们在目的地待的时间更长，接触也会更深入，而且会带着家人朋友一起旅行。此外，旅行者也不再等待一生一次的旅行了，而是拥有了“说走就走”的心态。曾经在他们遗愿清单上的旅行变成了他们现在的待办事项。

我们正在跟随富裕旅行者的心态转变而发展业务。在我们的豪华品牌组合中，我们在创新方面处于领先地位，为客人提供了一种新方式，让他们在探索世界的同时也能体验我们的品牌。

2022年10月，我们庆祝了丽思卡尔顿游轮系列推出第一艘游轮“Evrima”。通过它，我们将丽思卡尔顿酒店度假村的生活方式与休闲自由的游轮度假相结合，重新定义了豪华游轮体验。就在这个月，我们在肯尼亚著名的马赛马拉国家保护区推出了我们的第一家豪华野外酒店——马赛马拉万豪酒店（JW Marriott Masai Mara Lodge）。酒店设有20个私人帐篷套房，所有帐篷都有私人露台，可以俯瞰塔莱克河。

万豪集团也宣布了我们的全包酒店服务，主要集中在加勒比海和拉丁美洲。在豪华酒店领域，这将通过丽思卡尔顿、豪华精选、W酒店和JW万豪酒店重塑全包酒店的体验，我们将继续在市场上开辟新的道路。即将开业的豪华精选全包度假村Almare位于墨西哥的Isla Mujeres，我们很高兴能继续重塑全包度假村的感知和体验。我现在这个职位的设立，就强调了万豪对豪华酒店行业的承诺，我们将继续发展的投资组合。

2. 在预测增长时，你是从整体上看待万豪旗下的豪华酒店组合，还是允许每个品牌都独立增长？

Tina Edmundson：

我们的豪华酒店品牌遍布全球，提供了一个包括丽思卡尔顿、丽思卡尔顿隐世精品、宝格丽酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、艾迪逊、豪华精选、JW万豪和W酒店的品牌网络，这个网络涵盖了全球69个国家，拥有近500家酒店和度假村。我们正在开发的酒店有近200家，我们计划在2023年推出35家新豪华酒店，地点分布从肯尼亚到新加坡、从日本到墨西哥各地都包括在内。我们正在真正定义豪华旅行的未来，而且不会放慢脚步。

豪华旅游业在哪里有发展，我们就希望在那里发展，我们一直在为每个独立品牌寻找合适的机会。我们的豪华酒店品牌非常多样化，不仅体现在提供的体验类型上，还体现在每个品牌的独特足迹、与之产生共鸣的客户群以及所经营的目的地上。

3. 你对哪个拓展地点或地区最感兴趣?

Tina Edmundson：

对我们来说，一些最具标志性的地方有着绝佳的机会，能够为世界各大文化之都添砖加瓦是非常让人兴奋的。例如，我们刚在澳大利亚墨尔本开了一家丽思卡尔顿酒店，在西班牙马德里开了一家JW万豪酒店，明年还将在英国伦敦开一家新的瑞吉酒店。我们在澳大利亚各地取得了令人难以置信的增长，这让我特别兴奋。我很高兴有机会庆祝墨尔本丽思卡尔顿酒店的开业，我们还将在今年晚些时候首次推出悉尼W酒店。2021年，我们在澳大利亚霍巴特推出了豪华精选酒店“塔斯曼”（Tasman），并计划于2026年将丽思卡尔顿和瑞吉品牌带到该国的黄金海岸。

我们还专注于预示豪华旅游的未来目的地，确保我们能率先进入市场，并能随着地点的发展而深思熟虑。例如，贝尔格莱德瑞吉酒店（The St. Regis Belgrade）和格鲁吉亚第比利斯自由广场豪华精选酒（Freedom Square）将重新定义这些地方的豪华酒店，并激发整个市场的增长。丽思卡尔顿酒店将于今年夏天在日本福冈开业，我相信这个有着悠久烹饪历史的地方会非常吸引顾客。

4.豪华精选酒店（The Luxury Collection）最近宣布了Sanctuary Cap Cana的开业，这是该品牌的第一个全包式度假村。如今，全包式的奢华体验是什么样的？万豪有没有继续扩大这些全包式服务的计划？你认为现在的旅行者为什么对这种服务感兴趣呢?

Tina Edmundson：

我们了解到，今天的旅行者渴望一种精心策划和高度个性化的体验，使他们能更接近他们正在访问的当地社区。他们还希望在旅行期间有一种轻松感，而我们则期待着重新定义“全包式体验能为他们带来什么”。

我们知道全包式体验特别吸引年轻一代，这些顾客非常看重成本和费用方面的透明度。这种包罗万象的模式也适用于其他的行业新趋势，比如多代人的旅行、更长的住宿时长，以及商务和休闲游的结合。我们正在重新构想全包式体验，这将改变客人对单一价格模式的看法，扩大客户的期望，并提升他们的整体旅行体验。

5. 最近，随着丽思卡尔顿游艇系列的首次亮相，万豪国际集团的豪华业务从陆地走向了海洋。你如何将五星级酒店的体验带入一个新的品类？与之相关的挑战是什么？你认为万豪国际集团会在未来几年向其他新领域扩张吗？如果是的话，下一步会是什么?

Tina Edmundson：

丽思卡尔顿是豪华酒店领域的领先创新者，通过丽思卡尔顿游轮系列，我们为客人创造了一种享受这个品牌的全新方式。Evrima是该游轮队的第一艘游轮，彰显了丽思卡尔顿酒店度假村的生活方式，同时也结合了游轮风格的自由体验。作为陆地豪华酒店的引领者，我们知道我们有良好的信誉和高质量的品牌资产来进入这个领域。值得注意的是，我们发现有很高比例的客人从未乘坐过游轮，但他们对丽思卡尔顿的游轮体验很有信心。丽思卡尔顿游轮系列的最新超级成员Ilma和Luminara将分别于2024年和2025年启航。Ilma的首个航海季行程票已经在销售中。

6. 越来越多的知名建筑师和室内设计师开始涉足酒店领域。在豪华酒店服务中，建筑和设计的角色是否发生了变化？万豪是如何处理这些支柱的？

Tina Edmundson：

在过去的十年里，酒店设计已经完全民主化了。无论价格如何，客人都希望从有趣和精心设计的空间中获得灵感。在豪华领域中，与著名的建筑师和室内设计师合作也变得越来越重要，因为我们知道设计是我们的客人非常看重的东西，这也是我们的一个重要灵感点。客人对我们酒店的体验早在他们踏入酒店之前就开始了——可能是从社交媒体上一张引人注目的建筑外观照片开始的，也可能是从杂志上一张令人惊叹的大堂图片开始的。酒店的设计也为我们提供的体验奠定了基础。

我们还能进一步为我们的酒店所在地做出文化贡献。例如，将于今年开业的芝加哥瑞吉酒店（The St. Regis Chicago）就是由世界著名建筑师珍妮·甘（Jeanne Gang）设计的。它是目前世界上由女性设计的最高建筑，这栋摩天大楼将改变这座城市的天际线。而刚刚开业的韩国济州岛JW万豪度假酒店采用了比尔·本斯利（Bill Bensley）的非凡设计理念。他从济州岛的原始自然美景以及农耕捕鱼传统中汲取了灵感，并将JW万豪的品牌理念融入这种生活。

本文作者为福布斯撰稿人，文字内容仅代表作者本人观点。

本文译自

https://www.forbes.com/sites/carolinetell/2023/04/26/luxury-travel-is-back-and-marriotts-tina-edmundson-is-leading-its-charge/?sh=3c74

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